Промоциите в рамките на програмата за лоялност на Castrol Partner Club (наричана оттук нататък "програмата за лоялност") се организират от дружеството SEC Lubes Ltd, България, 1000 София, ул. Аксаков 11А, ет. 4, офис 2 (наричано оттук нататък "организатор").
Участници
В програмата за лоялност може да се включи всяко дружество, регистрирано в България, което осъществява дейност, свързана с ремонт и поддръжка на пътни превозни средства или продажба на дребно на резервни части за такива превозни средства, напр. автосервизи и магазини за резервни части, наричани оттук нататък, всеки поотделно "участникът", и което закупува продуктите, включени в програмата за лоялност, от дистрибуторите, които са представени в уебсайта www.bg.castrolpartnerclub.com.
Участието в програмата за лоялност е ограничено само за дружества, които са юридически лица в България и чийто адрес на управление се намира в България.
Всеки участник може да натрупва точки въз основа на закупуваните масла Castrol от дистрибуторите, които е избрал от уебсайта. За тази цел, участникът трябва да избере още при първото си влизане в онлайн платформата дистрибуторите, от които ще закупува масла.
Участието в програмата за лоялност е безплатно. Претенции относно приемането ви за участник в програмата не могат да се повдигат, ако се установи, че не отговаряте на условията на програмата.
Съгласно програмата за лоялност, само законните представители на участниците имат право да подават молба от името на съответните дружества. Лицето, което регистрира дружеството в програмата декларира на своя собствена отговорност, че дружеството отговаря на изложените в този документ изисквания и носи отговорност пред закона в това отношение.
Участието в програмата се счита за валидно, когато: дружеството бъде удостоверено като участник в точковата програма за лоялност, налична на страницата: www.bg.castrolpartnerclub.com. чрез:
Съгласие за обработка на лични данни по време на програмата и съгласие за получаване на търговска информация по телефона и по имейл адреса, предоставен за ползване по програмата, например във връзка с получените точки, промени в списъка на продуктите, за които са дадени точките, заявените от участника награди, търговски споразумения и състезания, организирани в рамките на програмата, както и промени в Общите условия.
Съгласие за предоставяне и обработка на търговската информация на участника, съдържащ също реализираните от участника месечни обороти с избраните дистрибутори - съгласно настоящия документ и съгласно договорените условия за защита на данните, изложени в уебсайта на програмата за лоялност.
Избор на дистрибутор или дистрибутори, от които участникът закупува или ще закупува продукти по програмата.
Съгласие за спазване на Общите условия и Защита на данните.
При настъпване на промяна в данните за дружеството-участник, неговият законен представител е длъжен да ги актуализира онлайн в програмата при първа възможност. Ако не изпълни това си задължение, участникът ще понесе всички допълнителни разходи, закъснения, пропуснати точки от дистрибуторите, риска от намаляване или загуба на наградата, както и всички останали щети и свързани разноски. Записването на точки със задна дата е невъзможно.
По време на програмата, участникът има право да променя списъка на избраните си дистрибутори през уебсайта. Ако участникът заличи даден дистрибутор от списъка си, точките от продуктите закупени от заличения дистрибутор повече няма да бъдат взимани предвид, като промяната влиза в сила от месеца, през който съответният дистрибутор е бил заличен от списъка. При добавянето на нов дистрибутор, точките за закупуваните продукти се прибавят, считано от месеца, през който съответният дистрибутор е бил избран.
Списъкът на дистрибуторите, чиито продавани продукти са включени в програмата, е наличен в уебсайта на платформата. Организаторът си запазва правото да добавя или да изключва търговци в програмата, като публикува това в уебсайта (след деня на обявата продуктите, закупувани от съответния търговец повече няма да се превръщат в точки).
Системен оператор
За системен оператор е определен Advanced Ideas Studio SRL (наричано оттук нататък "Ideologiq").
Доставчик на услугата
За доставчик на услугата, за обслужващ център и за онлайн връчване на наградите е определен Advanced Ideas Studio SRL (наричано оттук нататък "Ideologiq").
ІІ. Създаване на профил за участника
Участникът не създава свой персонализиран онлайн профил. Профилът на участника се създава от Агенцията, а информацията относно достъпа до платформата се предава на участника в електронен формат по имейл.
Едва след първото влизане в платформата, профилът се активира и точките започват да се натрупват. Въвеждането на точки по неактивирани профили със задна дата е невъзможно.
Предоставянето на трета страна и прехвърлянето на профил на участник е строго забранено. Профилът на участника не може да се предлага като гаранция.
Всяко фирма се записва в програмата за лоялност само с един профил на участник. Участници, които осъществяват дейност в няколко различни локации като юридическо лице натрупват точките си по един единствен общ профил.
ІІІ. Сигурност на паролите
Участникът трябва да пази поверителността на паролата си за участие в програмата. Ако възникнат съмнения, че паролата е разкрита от трето лице или че се злоупотребява с нея, участникът трябва веднага да я смени, като информира доставчика на услугата, Ideologiq, чрез контактната форма от уебсайта за подозираната злоупотреба.
В случай че в резултат от неуведомяването или закъснялото уведомяване в тази връзка бъдат причинени щети, организаторът се освобождава от отговорност.
ІV. Управление на точките
1. Присъждане на точки
При закупуването на всички продукти, включени в програмата за лоялност от който и да е от избраните дистрибутори, онлайн профилът на съответния участник се кредитира с точки. Точките не могат да се прехвърлят на други участници и не могат да се превръщат в пари или други стоки, различни от обявените в страницата с наградите на уебсайта www.bg.castrolpartnerclub.com
Продуктите Castrol включени в програмата за лоялност са: EDGE, Magnatec, Driveline, GTX,
Организаторът си запазва правото да променя продуктите, включени в програмата за лоялност, които са определени да генерират точки, както и броя на точките, присъждани при закупуването на тези продукти, като съответно обявява това на уебсайта поне 30 дни преди промените да влязат в сила.
Организаторът си запазва правото да преразпределя различен брой точки за определени, включени в програмата, точко-генериращи продукти, както и да променя начина за изчисляване, като обяви това в уебсайта поне 3 работни дни преди следващия календарен месец, през който промяната ще влезе в сила.
В допълнение към стандартно присъжданите точки, в случай на специални продажби, точки се присъждат на участниците само в съответствие с условията за участие в конкретния тип акция, посочена от организатора. Задължителните условия за участие в такива специални продажбени акции с рамките на програмата се определят отделно от организатора и се изпращат до участниците.
Програмата изчислява нетната стойност на продуктите, закупени от дистрибуторите, които присъстват в списъка на уебсайта, от началния месец на участието на дружеството в програмата до края на календарния месец, през който програмата свършва или до датата, на която дружеството прекрати участието си в програмата или до датата, на която организаторът изключи дружеството от участие в програмата.
2. Tочки
Регистрационните точки се начисляват от организатора в онлайн профила на участника. Участникът не може да прехвърля точките си на трети страни.
Спечелените от програмата за лоялност точки се изчисляват всеки месец по индивидуалния онлайн профил на участника в платформата - организаторът кредитират профила с точките при всяка покупка, направени през календарния месец до 30/31 на следващия календарен месец.
Закупуването на продукта през даден календарен месец се определя по датата на търговската (ДДС) фактура, издадена от съответния дистрибутор.
Общият сбор се изчислява въз основа на информацията, изпратена от дистрибуторите до организатора. Участникът може да разглежда какво е текущото състояние на точките му, като влезе в личния си онлайн профил. В случай на неправилно изчисление на направените от участника покупки от даден дистрибутор, участникът трябва да подаде писмено оплакване, като го изпрати до castrolclub@ideologiq.com в срок до 30 дни от датата на допуснатото от организатора неправилно изчисление. Организаторът си запазва правото да откаже да промени броя на точките, ако оплакването не е подадено в определения по-горе срок - дори ако участникът не е бил виновен за възникналото неправилно изчисление.
Организаторът си запазва правото да се откаже от решението за кредитиране на точки по профила на участника или да намали броя на точките от индивидуалните профили в уебсайта при следните случаи:
Ако точките са били изчислени неправилно (независимо поради каква причина) и ако някоя системна грешка не е била коригирана,
Ако участникът върне продукта, за който е получил точки по програмата обратно на дистрибутора (независимо поради каква причина),
Ако участникът закъснее с плащането на продуктите за дистрибутора с повече от 30 календарни дни,
Ако, към момента на закупуване на продукта, участникът е нарушил, разпоредбите, съгласно условията на договора, подписан с дистрибутора или тези на действащото законодателство или се установи, че е предоставил неточна информация за участието си в програмата.
Точки могат да се приспаднат от профила на участника по всяко време на участието му в програмата. Ако броят на точките в профила на участника е по-малък от броя на точките, подлежащи на приспадане, организаторът има право да откаже поръчките, които участникът прави, за да получава награди, и да го изключи от програмата за лоялност (ако приспадането на точки остане невъзможно в продължение на минимум 3 месеца).
Организаторът си запазва правото да изиска от участника допълнителни документи, удостоверяващи точността на броя на точките на фирмата участваща в програмата (напр. данъчни фактури).
3. Изтичане на срока на точките
Точките, кредитирани в профила на участника са валидни 24 месеца. Съгласно разпоредбите, всички точки губят валидността си в края на програмата (независимо на коя дата са били получени).
Програмата за лоялност започва на 01.01.2022 и остава в сила до края на програмата.
V. Награди
Участникът може да превръща натрупаните точки в награди, в предмети/услуги, които са част от текущите оферти (наричани оттук нататък заедно "наградите"). Не е възможно да се изплати стойността на натрупаните точки, нито да се натрупа лихва за стойността в профила на участника.
Забранено е паричното доплащане за получаване на наградите (ако броят на точките не достига за подаването на поръчка).
Участниците нямат право да прехвърлят правата си за получаване на награди на трети страни.
Ако организаторът реши да създаде друга програма, неизползваните точки не могат да се пренасят в новата програма.
Ако възникнат съмнения относно точността на информацията за даден участник, регистриран в уебсайта или относно точността на броя на точките, изчислени по програмата, организаторът има право да отложи доставката на наградите дотогава, докато възникналите въпроси бъдат решени, или да откаже доставката, ако бъдат открити някакви нередности.
Капитализирането на спечелените точки е възможно само тогава, когато са спечелени достатъчно точки за желаната награда от онлайн магазина в платформата. Не могат да се предявяват претенции за определена награда, тъй като наградите се раздават спрямо складовата наличност. Организаторът има право да коригира очевидните грешки в раздаването на наградите.
Всички стойности, свързани с техническите характеристики, теглото и размерите са само приблизителни, освен ако не е посочено друго, и са дадени само с описателна цел, без да гарантират характеристиките или наличността на продуктите.
Организаторът си запазва правото да променя асортимента на наградите, които осигурява в рамките на програмата за лоялност, както и броя на точките, необходими за спечелването на тези награди, като актуализира онлайн страницата за наградите.
След завършване на процеса по обработка на поръчката, точките, които вече са превърнати в награди не могат да се разменят за точки или награди, различни от вече избраните.
Ideologiq е доставчикът на награди, с когото организаторът е подписал договор, и който изпълнява от името на Castrol Lubricants услугите, свързани със страницата за наградите. Ideologiq веднага проверява съответните данни и наличността на наградите и ако се окаже, че няма наличност, същият се свързва с участника. В този случай, Ideologiq може да предложи друга награда със същата стойност. Ако участникът не желае да получи заместващата награда, поръчката се отказва и точките се връщат в профила на участника в уебсайта в срок до максимум 3 работни дни от датата, на която участникът е потвърдил отказа си да получи заместващата награда.
Наградите се доставят по куриер до настоящия адрес на участника, посочен в профилната му страница в онлайн платформата. Доставката се извършва в срок до 10 работни дни от подаване на поръчката от Ideologiq към доставчика. Организаторът обявява чрез уебсайта, ако за разпространяването на наградите ще се използва друг начин за доставка.
Ако наградата не може да се достави по вина на участника (въпреки направените опити за доставка), същата се губи. В такъв случай, точките използвани за тази награда не се връщат в профила на участника.
Претенции, свързани с промяната или замяната на награди могат да се повдигат, като се отправят до организатора и съответно до доставчика на услугата.
Участникът има задължението да провери цялостта на наградата при приемането й. Ако в този момент участникът установи, че тя не отговаря на поръчката, че е непълна или повредена, същият трябва да откаже да я приеме и да заяви писмено пред куриера причините за отказа си. Участникът може да се свърже с обслужващия център или пък обслужващият център може да се свърже с него. Участникът може да избере точките му да бъдат кредитирани обратно по профила му или наградата му да бъде заменена с друга по равностойност или подобна. Организаторът се освобождава от отговорност или от задължение за обезщетяване във връзка с нередности или оплаквания по повод на неспазването или неизпълнението на наградите, като цялата отговорност за това се носи от доставчика на услугата (Ideologiq).
Ако наградата се окаже дефектна, в изпълнение се привежда процедурата за ползване на гаранцията, уговорена в гаранционния сертификат, като организаторът се освобождава от всякаква отговорност в това отношение.
VІ. Отказ от участие
Участието в програмата за лоялност може да бъде отменено по всяко време от организатора. Анулирането на програмата от организатора става чрез Castrol Lubricants и ще бъде обявено на уебсайта на програмата за лоялност в зависимост от резултатите от програмата и интересите на организатора. Правото да се капитализират точките, натрупани до момента на отмяна на участието, не се засяга от тази разпоредба.
Прекратяването на програмата влиза в сила на датата, посочена в даденото от организатора известие, но не по-рано от 3 месеца от датата на публикуване на известието.
След публикуване на известието, регистрация в програмата вече е невъзможна. Покупките от дистрибуторите, включени в програмата за лоялност, повече няма да се отчитат към програмата след последния ден от месеца, през който организаторът е обявил прекратяването й.
В деня на прекратяване на програмата (който е отбелязан в известието) всички неизползвани точки губят валидността си и повече няма да са на разположение за превръщането им в награди и не носят на участника правото да иска замяна на награди.
Поръчването на награди след края на програмата е възможно само за онези участници, които са спечелили точките след повторното им кредитиране или след отхвърляне на заместваща награда (съгласно глава 5) и ако след обявяване на края на програмата изпратят поръчката си в срок до 7 дни от датата на прекратяване на програмата.
Наградата може да бъде доставена и след края на програмата, в съответствие с описаните тук условия, които са налични и в уебсайта на програмата за лоялност.
VІІ. Напускане или изключване от програмата
VІІ.1. Участникът има право да напусне програмата, когато реши, като поиска съществуващия му в уебсайта профил да бъде заличен чрез контактната форма на платформата.
Участникът може да бъде изключен от програмата от самия организатор в следните ситуации: Ако профилът на участника в уебсайта не е кредитиран с точки в продължение на 3 месеца от регистрацията му.
Ако се докаже, че дружеството няма право да участва в програмата, съгласно настоящия документ.
Ако дружеството участващо в програмата наруши някое от Общите условия или допусне нарушение по клаузите на договора си, подписан с дистрибутора или на действащото законодателство.
В случая по Глава 4, алинея 4.2, точка 6 от Условията и положенията.
При установяване на дефекти по време на провеждане на процедурата по проверка, описана в последния параграф на настоящата глава от Общите условия.
VII.2. Изключването от програмата означава, че всички точки, натрупани по профила в програмата за лоялност, както и точките дължими за покупки извършени през същия месец, се губят и всички поръчки за награди се отказват. Организаторът запазва правото си да изиска връщане на всички получени награди или на тяхната равностойност, ако се докаже, че участникът не е отговарял на условията за участие в програмата към момента на регистрирането си в уебсайта или ако се докаже, че е спечелил наградата в нарушение на Условията и положенията или на приложимото законодателство.
VII.3. Възстановяването в програмата е възможно само в ситуациите, описани в настоящата глава. Връщането в програмата не дава право за повторно възстановяване на натрупаните, но вече изгубени точки или поръчки преди повторната регистрация, освен ако отказването на участието е станало в резултат на грешка допусната от организатора и ако информацията за подновяването може да бъде възстановена.
VII.4. Във всеки един момент по време на програмата, представителите на Castrol Lubricants имат право да проверяват дали участникът осъществява търговската дейност, описана в Глава 1, алинея 1.2 от настоящия документ, като извършват лично проверки на място, напр. в онлайн платформата на участника. Ако резултатът от проверката е отрицателен (т.е. ако се установи, че на адреса, регистриран в уебсайта не се развива дейност от такъв участник), организаторът има право да изключи участника от програмата с последствията, изложени в Глава 7, алинея 2 от Общите условия.
VІІІ. Отговорност
Отговорността на организатора е ограничена съгласно разпоредбите на българското законодателство, т.е. може да носи отговорност за Програмата само
в случай на сериозно нарушение или небрежност,
в случай на умишлено или сериозно увреждане на живота, физическата цялост и здравето,
в случай на груба небрежност или умишлено нарушение на договорните задължения
в случай на задължително поемане на отговорност съгласно закона за отговорност за продукцията,
в случай на друга задължителна отговорност по закон.
С оглед на характера на “присъждането на награди” в рамките на програмата за лоялност, поемането на една по-всеобхватна отговорност отколкото предвидената по настоящата глава, в смисъла на обезщетяване, се изключва, независимо от правното естество на претенцията.
Ако отговорността за обезщетяване от страна на организаторите бъде изключена, това важи също и за индивидуалните отговорности на служителите, представителите и пълномощниците.
Въпреки използването на най-модерни технологии, предаването на данни онлайн може да не е съвсем точно всеки път. Затова, организаторът не носи отговорност за постоянния и непрекъснат достъп до уебсайта castrolpartnerclub.com, за технически и електронни грешки, които не са повлияни от организатора или неговите представители. Също така, организаторът не носи отговорност за закъснения в обработката или приемането на офертите / провеждането на акциите и възникването на ситуации поради проблеми с предаването на данни.
ІХ. Промени в условията за участие и подаването на поръчки
Организаторът си запазва правото, като спази срок от 3 месеца или, при основателна причина, дори и без да спази този срок, да видоизменя системата, но само след като гарантира съобразяване с интересите на участниците и след като обяви това в уебсайта.
Организаторът си запазва правото да видоизменя и/или да допълва настоящите Общи условия. Измененията и/или допълненията се свеждат до знанието на участниците чрез уведомление, което се показва при проверката на профила и в уебсайта на програмата за лоялност. Приемането на новата версия на Общите условия е задължително, за да се получи достъп до профила и за да се продължи участието. Промяната и/или завършването се считат за приети от участника, ако същият не се оттегли в рамките на един месец от публикуваното в уебсайта на новата версия или ако участникът се запише за първи път в програмата за лоялност.
Х. Указания за защита на данните
За да се участва в програмата за лоялност, трябва да се съберат, запазят и използват различни данни от търговско естество и свързани с лицето, представляващо дружеството. Допълнителна информация може да се открие чрез влизане в Защита на данните.
Данните за участие се осигуряват доброволно на представителите на Castrol Lubricants и те са необходими за участието в програмата за лоялност. Лицата, предоставящи тези данни имат правото на достъп до информацията, за да ги коригират или за да поискат тяхното заличаване.
Данни като например ДДС номер, име и адрес на участника, се изпращат до дистрибуторите, за да могат те точно да изчисляват точките на участника.
Важат действащите разпоредби за защита на данните.
ХІ. Компетентен съд
Компетентният съд е съдът с юрисдикция по седалището на организатора.
Организаторът има също правото да обжалва пред съд, в чиято юрисдикция попадат седалищата или филиалите на участника.
ХІІ. Окончателни разпоредби
Всички правоотношения между организатора и дружеството, подало поръчката се уреждат в съответствие с действащото законодателство на България, като се изключат разпоредбите за конфликт на законодателствата и тези на Конвенцията за договорите за международна продажба на стоки на Обединените нации.
Ако отделни разпоредби от настоящите Общи условия бъдат обявени за неприложими или противоречащи на законовите разпоредби, то останалите разпоредби няма да бъдат засегнати от това. Неприложимото условие ще бъде заменено от друго такова по взаимно споразумение между страните, което се доближава възможно най-много до икономическата цел на неприложимото условие. Същото важи и при попълването на празноти в разпоредбите.
Всички оплаквания във връзка с програмата трябва да се изпращат писмено до: castrolclub@ideologiq.com. Ще получите отговор на оплакването си в срок до 14 дни от датата на неговото получаване.
При неяснота или в случай на нарушение на правата или на неизпълнение на задълженията от страна на участниците, наградите няма да бъдат присъдени или доставени на участниците.
Организаторът си запазва правото да изиска от участниците всякакви допълнителни документи за удостоверяване на точността на броя на точките, дължими на дружеството, участващо в програмата за лоялност (напр. данъчни фактури за покупките на продукти, включени в програмата, от избраните дистрибутори).
За всеки отделен случай ще важат Общите условия в действащата им версия, изложени в уебсайта на програмата за лоялност.